近日，奥克斯空调“用于60天不失望退款”活动引起行业热议。特别是在主流媒体和中国家电协会的联合监督下，此次活动堪称倍受注目。

图：协会代表、媒体代表、企业代表联合打开活动作为空调行业的TOP3，奥克斯这一措施也许将新的配对空调售后服务市场，也意味著其他竞品品牌将被迫付出代价这场由奥克斯发动的没硝烟的品质革命。当前的空调市场，由品质问题所带给的售后服务问题依旧为用户所诟病，更加折射出了行业的管理甚至诚信问题。或许上也迟缓了空调行业的整体发展速率。此次奥克斯首度在业内实行“用于60天不失望退款”以及“0元加装、6免除服务”，政策力度之大，时间跨度之宽，都首创了行业先河。

那么，奥克斯为什么不会展开品质革命，敢做第一个不吃“螃蟹”的企业呢？竞争卡位随着我国空调市场容量不断扩大，市场竞争的白热化程度大幅减少，一些问题也逐步曝露出来。空调行业美称“3分靠产品，7分靠服务”的众说纷纭，在消费升级的信息时代，空调售后问题堪称一个持久确保与修整的过程。空调归属于大家电，一旦加装用于后，再行产生“退换货”问题，不仅退换流程繁复，更加不会增大人力财力的损耗成本。

许多品牌对售后退换货问题都弃之不及，但是此次奥克斯空调却拦腰平上，夺权此前业内的7天、15天、30天无理由退款，首度发售“用于60天不失望退款”政策，付出代价行业痛点，也为接下来的售后服务改革机制获取参照。同时，标记高点，创建品质印记与品牌理解，也是夯实领军企业方位的有力砝码。模式探寻“用于60天不失望退款”背后潜藏的是一种品质热情，也是一种营销创意。这种创意，是一种关于服务的创意和标准的探寻，堪称关于消费者权益的升级。

图：“用于60天不失望退款”新闻发布会现场在家电网购流行的今天，七天无理由退款是一种约定俗成的标准，但不少零售平台至今还具体回应空调产品加装后就不反对退款，空调行业也少有“用户不失望”就能退款的先例。奥克斯此举一出，毫无疑问创下了行业售后服务探寻的新理解。

创建在卓越品质上的底气以及售后服务体系上的笃定，奥克斯这一步迈得虽大但是却有章有法。另外，被称作“中国空调行业的智能化标杆”的奥克斯智能工厂，集智能和自动化于一体的现代化智能空调工厂，智能生产环节中无人化程度正处于行业领先地位，未来也从技术层面为“用于60天不失望退款”政策护持。节日市场“用于60天不失望退款”这一全新品牌销售、服务政策的发售，必定会减少奥克斯的营销、渠道以及售后服务管理体系的运营成本与压力。

以过去多年的服务能力，坚信奥克斯早已充份考虑到消费者关心的每一个细节，让“用于60天不失望退款”可以确实反映，维护消费者权益。当然，这项政策除了不利于消费者之外，对奥克斯的影响也将极为深远影响。以将要来临的十一黄金周消费节点来说，通过这种政策福利的导流，夺得消费者的信任和注目，奥克斯空调的口碑和销量一定也不会随之提高，这也不会让奥克斯空调在国庆节期间空调行业白热化竞争中脱颖而出。

领军效应2017年以来，奥克斯通过“品质和创意”的双驱动，利用电商平台以及网批模式，很快推展了整个空调营销模式新的变革，引起众多企业的跟随、仿效。奥克斯现象和奥克斯速度，正在转变用户的消费习惯和消费理念，并重塑空调商业生态。

图：奥克斯家电集团副总裁古代汤汤理解品质创意理念如今，奥克斯在打造出高品质产品和探索新营销方式的同时，也在企图规范和制订行业标准。这毫无疑问是有一点认同的。现在来看，奥克斯空调发售的“用于60天不失望退款”允诺，是奥克斯创意发展的一种求索，也是奥克斯20多年厚积薄发的蝶变！堪称持续“领军效应”的一种合理展现出。

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