物联网、云计算、大数据等技术，为传统水务的运营发展带给了新的变化。今年起，上海的供水企业将逐步使用信息化智能，精细化地确保居民用水质量，提高工作效率，智能水表和智能化动态监测系统将更进一步在全市应用于。在上海市，上海浦东威立雅自来水有限公司（以下全称浦东威立雅公司）的供水服务范围牵涉到浦东的672平方公里区域、多达380万用户，正在致力于大大提高客服中心对外服务质量和附加值，为每一位亲临营业厅的用户带给全新的服务体验，早已发售了四个智慧水务项目。迎宾机器人“小威”2018年10月，浦东威立雅公司与约闼科技CloudPepper云端智能机器人合作，自定义出有合适水务行业独特的智能客服机器人“小威”。

“小威”能通过自身享有的各项用水服务信息知识库，与用户对话交流，省却了在人工窗口排队等候等不便。AR阀门通判系统在马路上，工作人员可以拿着装有AR阀门通判系统的手机，通过手机摄像头摄制路口背景，AR系统就不会从后台GIS系统中将虚拟世界的阀门、管道信息提取出来，与实景展开给定，全方位立体化地呈现出在手机屏幕上，构建阀门通判的可视化管控，大大提高阀门通判工作质量。

当再次发生爆管时，阀门井垫不会被水淹，这时候工作人员可以通过这个系统将管线和阀门的信息徵出来，及时开凿维修，节约断水时间和范围。NB-IoT智能水表另外，浦东地区已加装了44000只具有芯片的智能水表，24小时自动收集用水数据，汇总到智能水表管理平台。智能水表可以动态提供用户用水量数据，同时后台可以对用水数据和出现异常故障展开监控和分析，极大地提高运营效率。

目前，智能水表，数据平稳上载亲率99%，今年起还将更进一步不断扩大加装范围。智慧客服平台在呼叫中心，浦东威立雅公司还基于阿里云AI智能技术的智慧客服平台（PICP），为用户获取用水政策、用水常识、水价咨询等招待服务，为加装NB近传表的用户展出其登录时间段的用水曲线，协助用户说明账单水量出现异常原因，帮助用户节约用水。

同时相结合语音并转文字技术，后台可以对所有电话展开智能质检，替代人工复听录音抽查，让质控能力大幅度提高。除了以上项目之外，随着上海二次供水设施改建工作已完成，上海市研发的智能化动态监测系统已在60个小区试点，为二次供水设施的管理通车了“千里眼”。

系统可以在线对小区的水质、设备运营展开动态监测，将用水问题或故障预警信息及时启动时到确保工员的手执终端上。修理人员的现场处理过程也将全部传输到系统中，之后与后台管理。人工智能应用于，提高了工作效率和质量。

下一步，上海供水企业也将继续加强科技创新，着力“智慧水务”建设。

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